包裝印刷企業(yè)數(shù)字化重塑的“五大核心能力”

大量定制，曾經(jīng)是傳統(tǒng)包裝行業(yè)的一個(gè)不可企及的夢(mèng)想。在傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)模式下，由于缺乏有效且低成本的與個(gè)體客戶的溝通模式，企業(yè)通常只能以產(chǎn)品或服務(wù)為中心，通過自身產(chǎn)品或服務(wù)的差異化來建立企業(yè)的品牌形象，并通過品牌推廣獲得市場(chǎng)份額。 

傳統(tǒng)包裝制造業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造主要基于產(chǎn)品與售后服務(wù)的差異化優(yōu)勢(shì)。而數(shù)字化時(shí)代，與個(gè)體客戶的溝通成本大幅度降低。而個(gè)體客戶的互聯(lián)程度越高，其擁有的影響力就越大，對(duì)企業(yè)的影響力也就隨之增強(qiáng)，“網(wǎng)紅帶貨”的出現(xiàn)就是個(gè)例子。

這就要求企業(yè)必須制定以客戶體驗(yàn)為中心的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，并且盡量讓自己的產(chǎn)品與服務(wù)具備與個(gè)體消費(fèi)者互動(dòng)的數(shù)字屬性，從而及時(shí)獲得客戶的反饋，加快產(chǎn)品與服務(wù)的改進(jìn)速度。

事實(shí)證明，越來越多的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，企業(yè)真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于客戶體驗(yàn)。企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造與整個(gè)客戶體驗(yàn)的優(yōu)劣是成正比的。

那么，如何以客戶體驗(yàn)為中心，建設(shè)企業(yè)的相關(guān)核心能力呢？

核心能力1：以數(shù)據(jù)為支撐的洞察決策力

數(shù)字化時(shí)代，某種程度上來說是一個(gè)由數(shù)據(jù)和算力主導(dǎo)的世界。當(dāng)此次危機(jī)來臨時(shí)，我們無比清楚地感受到了數(shù)據(jù)及各種數(shù)據(jù)分析技術(shù)所帶來的價(jià)值：從流動(dòng)人員軌跡分析，到確診、疑似、密切接觸者的動(dòng)態(tài)檢測(cè)；從危機(jī)爆發(fā)可能產(chǎn)生的結(jié)果分析，到醫(yī)療救援、物資調(diào)配的決策支持。真實(shí)有效的數(shù)據(jù)為危機(jī)防控和應(yīng)對(duì)決策提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

核心能力2：以人機(jī)協(xié)同為支撐的智能應(yīng)變力

在這次危機(jī)中，我們看到了很多智能化的手段：遠(yuǎn)程遙控機(jī)器人可以進(jìn)行遠(yuǎn)距離視頻通訊、監(jiān)控病情、遞送醫(yī)療物資；AI 技術(shù)可以幫助醫(yī)療物資供應(yīng)對(duì)接更透明、更及時(shí)……未來無形機(jī)器人的數(shù)量將會(huì)遠(yuǎn)大于有形機(jī)器人的數(shù)量，而無形機(jī)器人就是指智能化、自動(dòng)化的工作流程。

從某種程度上說，目前我們面對(duì)的這場(chǎng)危機(jī)，可能是人工智能快速升級(jí)的新起點(diǎn)，它會(huì)迫使相關(guān)產(chǎn)業(yè)加快技術(shù)迭代和商業(yè)化推廣。

核心能力3：以共享平臺(tái)驅(qū)動(dòng)的持續(xù)創(chuàng)新力

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，平臺(tái)已經(jīng)成為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和創(chuàng)新的主要來源。當(dāng)疫情危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，各類大流量的在線購物、在線商務(wù)、在線娛樂、在線教育催生出了“宅經(jīng)濟(jì)”。在特殊時(shí)期，平臺(tái)在短時(shí)間內(nèi)跨越各種邊界，高效有序地組織、調(diào)動(dòng)、整合了社會(huì)各類相關(guān)資源，并幫助有效地分工協(xié)作。

核心能力4：專注核心+應(yīng)對(duì)動(dòng)態(tài)的永續(xù)運(yùn)營(yíng)力

真正基業(yè)長(zhǎng)青的企業(yè)可謂鳳毛麟角，特別是是當(dāng)突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)降臨時(shí)，眾多行業(yè)，尤其是制造企業(yè)、零售企業(yè)，以及線下依靠人流量、高周轉(zhuǎn)率和高運(yùn)營(yíng)成本的企業(yè)，都面臨著巨大的挑戰(zhàn)。對(duì)于企業(yè)而言，永續(xù)運(yùn)營(yíng)能力需要在更高的層面上進(jìn)行整體規(guī)劃，包括：從經(jīng)營(yíng)主業(yè)的定義到資產(chǎn)的安排，從供應(yīng)鏈的優(yōu)化路徑到所需要的數(shù)字化能力、運(yùn)維管理等諸多方面。因此，在不確定的時(shí)代，首要的是在 “專注核心”與“應(yīng)對(duì)動(dòng)態(tài)”的能力上下功夫。

核心能力5：快速響應(yīng)，共創(chuàng)共贏的敏捷執(zhí)行力

數(shù)字化時(shí)代，瞬息萬變，“敏捷”已經(jīng)不單單局限于“多快好省”，而更多地體現(xiàn)在快速響應(yīng)，以及對(duì)不確定性的應(yīng)對(duì)能力上。

在互聯(lián)網(wǎng)加持的信息時(shí)代，以企業(yè)為中心的經(jīng)濟(jì)，逐步演變成為以個(gè)人為中心的經(jīng)濟(jì)。個(gè)體對(duì)市場(chǎng)需求的影響在快速改變市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。比如：“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”，它所帶來的產(chǎn)業(yè)跨度，要求企業(yè)必須對(duì)市場(chǎng)瞬息萬變的需求和無處不在的競(jìng)爭(zhēng)做出快速反應(yīng)，從消費(fèi)端倒逼企業(yè)必須增強(qiáng)敏捷性，而成為敏捷型的企業(yè)無疑是很多企業(yè)家和公司高層的共識(shí)。

數(shù)字化是一個(gè)持續(xù)變革的過程，每個(gè)企業(yè)在自己數(shù)字化過程中，都有其個(gè)性化的問題。企業(yè)可以從數(shù)據(jù)、智能、平臺(tái)、永續(xù)、敏捷五大核心能力進(jìn)行提升，不僅是幫助客戶解決眼前的問題，更可以幫助智能制造包裝行業(yè)更敏捷的應(yīng)對(duì)未來各種各樣的變化。